Wie kontaktiere ich euch, wenn ich im Urlaub ein Problem habe?

Wenn dein Urlaub nicht ganz nach Plan verläuft, kannst du dich an unsere Reiseberater:innen wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

Allgemeine Anfragen

Am besten kontaktierst du uns während des Urlaubs, indem du mit unserer freundlichen virtuellen Assistentin Sandy chattest. Du kannst mit Sandy rund um die Uhr über die weloveholidays-App oder den Bereich Meine Buchung verwalten auf unserer Webseite chatten. Wähle einfach den "Chat"-Button in der unteren rechten Ecke, um ein Gespräch zu beginnen.

Wenn du lieber mit eine:r unserer Reiseberater:innen sprechen möchtest, kannst du Sandy bitten, dich mit einem Mitglied unseres Teams zu verbinden. Unsere Reiseberater:innen sind täglich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Wenn du Probleme mit deinem Hotel hast, solltest du zunächst mit den Mitarbeiter:innen an der Rezeption oder de:r Hotelmanager:in deiner Unterkunft sprechen. Diese können dir am besten helfen, Probleme mit deiner Unterkunft zu lösen.

Notfälle

Bei einem Notfall oder Problemen im Urlaub kannst du dich an unser Urlaubssupport-Team wenden. Dieses ist 24 Stunden pro Tag für dich erreichbar, sollten sich die Probleme vor Ort nicht lösen lassen. Diese Reiseberater:innen widmen sich speziell vor Ort auftretenden Problemen. Daher kannst du dieses auch erst ab dem Tag der Abreise erreichen. Die entsprechende Telefonnummer kannst du deiner Buchungsbestätigung unter dem Abschnitt "Unterstützung" entnehmen. Du findest die Buchungsbestätigung in der weloveholidays-App und unter Meine Buchung verwalten.

Weitere Informationen darüber, wie du uns erreichen kannst, findest du auf unserer Kontaktseite.