Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Vor dem Urlaub
Am besten kontaktierst du uns, indem du mit unserer virtuellen Assistentin Sandy chattest. Sie ist rund um die Uhr erreichbar und hilft dir bei Dingen wie Flügen, Änderungen und Zahlungen.
So chattest du mit Sandy:
- Öffne die weloveholidays-App oder den Bereich Meine Buchung verwalten auf unserer Webseite. Du kannst dich entweder mit deinem weloveholidays-Konto oder mit deiner Buchungsnummer und dem Nachnamen des Hauptreisenden anmelden.
- Tippe unten rechts auf der Seite auf "Chat".
- Wähle eine der vorgeschlagenen Fragen aus oder gib deine eigene Frage ein.
Wenn deine Anfrage etwas komplizierter ist, kannst du Sandy bitten, dich mit eine:r unserer Reiseberater:innen zu verbinden.
Bitte beachte: Unser Chat-Service erst verfügbar ist, wenn deine Buchung bestätigt wurde.
Du möchtest lieber telefonisch mit unseren Reiseberater:innen Kontakt aufnehmen? Dann kannst du dich unter der Telefonnummer +49 211 9598 6727 an uns wenden. Wir sind täglich von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Während des Urlaubs
Wenn du während deines Urlaubs Hilfe brauchst, steht dir unser spezielles Urlaubssupport-Team 24 Stunden pro Tag zur Verfügung. Nähere Informationen zur Erreichbarkeit dieses Teams findest du auf unserer Seite zum Thema Hilfe bei Problemen am Urlaubsort.
Wenn du wieder zu Hause bist
Wenn dein Urlaub nicht nach Plan verlaufen ist und du eine Beschwerde einreichen möchtest, kannst du das über die weloveholidays-App oder unter Meine Buchung verwalten erledigen. Wie du dabei genau vorgehen musst, wird dir auf unserer Seite zum Thema Beschwerden einreichen erklärt.
