Wie kann ich Mobilitätsunterstützung für meinen Flug anfordern?
Mobilitätsunterstützung bedeutet, dass Vorkehrungen getroffen werden, um Kund:innen zu helfen, die während ihrer Reise zusätzliche Hilfe benötigen. Dazu können der Transfer zum Terminalgebäude sowie Hilfe bei der Sicherheitskontrolle und auf dem Weg zum Flugsteig gehören.
Zu den Fluggästen, die Mobilitätsunterstützung anfragen können, gehören ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Menschen, die Schwierigkeiten bei sozialen Interaktionen und Kommunikation haben.
Wenn du Mobilitätsunterstützung benötigst, kannst du diese über die weloveholidays-App oder unter Meine Buchung verwalten anfordern:
- Wähle "Buchung verwalten".
- Wähle "Mobilitätsunterstützung" und klicke auf "Anfrage absenden".
- Fülle das Formular mit den Daten des:der Reisenden aus, der:die Unterstützung benötigt, und gib an, welche Art von Hilfe benötigt wird. Schließe den Prozess ab, indem du auf "Anfrage einreichen" klickst.
Unser Team wird versuchen, sich innerhalb von 5 Tagen nach deiner Anfrage bei dir zu melden. In manchen Fällen werden wir dich bitten, direkt mit deiner Fluggesellschaft zu sprechen. So stellen wir sicher, dass sie deinen speziellen Unterstützungsbedarf richtig verstehen. Wenn du in weniger als einer Woche reist, kannst du dich an unsere Mitarbeiter:innen unter +49 211 9598 6727 wenden, die dir täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung stehen.
