Was sollte ich tun, wenn ich mit meinem Hotel unzufrieden bin?

Was du in dieser Situation tun solltest, hängt von der Schwere der Umstände ab.

Bei Problemen in deinem Hotel solltest du zunächst mit de:r Manager:in oder dem Rezeptionsteam deines Hotels sprechen. Diese sind am besten in der Lage, die Angelegenheit zu lösen. Bitte beachte, dass du dich im ersten Schritt immer an die Mitarbeiter:innen im Hotel wenden solltest. Erst dann kann dir unser Team weiterhelfen.

Wenn dein Hotel deine Erwartungen (z.B. in Bezug auf den Service) nicht erfüllt und du in eine andere Unterkunft wechseln möchtest, musst du die notwendigen Änderungen vor Ort auf deine eigenen Kosten vornehmen.

Du hast schwerwiegende Probleme, wie z.B. erhebliche Lärmbelästigung durch Bauarbeiten vor Ort oder die Schließung einer wichtigen Einrichtung deines Hotels? Dann solltest du dich an unser spezielles Urlaubssupport-Team für Probleme am Urlaubsort wenden. Dieses ist ab dem Tag deiner Anreise täglich 24 Stunden für Notfälle erreichbar. Du solltest uns in diesem Fall über unsere virtuelle Assistentin Sandy in der weloveholidays-App oder unter Meine Buchung verwalten kontaktieren. Wir werden dann unser Bestes tun, um dir bei den nächsten Schritten zu helfen.

Alternativ findest du die entsprechende Telefonnummer auch unter dem Abschnitt "Unterstützung" in deiner Buchungsbestätigung.

Bitte beachte: Wir haben keine weloveholidays-Vertreter:innen vor Ort in unseren Hotels. Du kannst uns nur telefonisch kontaktieren.