Warum wurde mir mitgeteilt, dass mein Hotel nicht mehr verfügbar ist?
Manchmal können Hotels aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben, eine Buchung nicht mehr erfüllen. Das kann unter anderem daran liegen, dass sie wegen Renovierungsarbeiten schließen mussten oder beschlossen haben, später in der Saison zu öffnen. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um dir ohne zusätzliche Kosten eine Alternative zu bieten.
Wir wissen, dass es nicht optimal ist, das von dir gewählte Hotel wechseln zu müssen. Deshalb haben wir hohe Standards festgelegt, um für dich eine Unterkunft zu finden, die gleichwertig oder besser ist als dein ursprünglich gewähltes Hotel.
Das heißt, das neue Hotel muss:
- in der gleichen Gegend und innerhalb von 25 Autominuten von deinem ursprünglichen Hotel liegen
- die gleiche (oder eine bessere) Sternebewertung haben
- dieselbe (oder eine bessere) Verpflegung und Zimmerkategorie haben
- eine ähnliche Ausstattung haben
Sobald wir eine alternative Unterkunft gefunden haben, die die Kriterien erfüllt, schicken wir dir eine E-Mail mit allen Details und du kannst entscheiden, ob du die Änderung deines Urlaubs akzeptieren möchtest oder nicht.
- Wenn du die Hoteländerung akzeptierst, nehmen wir die notwendigen Änderungen vor und aktualisieren die Daten deines örtlichen Transferanbieters (falls zutreffend) mit den Daten deines neuen Hotels. Wenn die neue Unterkunft günstiger ist als dein ursprüngliches Hotel, bekommst du auch die Preisdifferenz erstattet.
- Wenn du die Änderung ablehnst, wende dich bitte an unsere Kundenberater:innen, indem du auf unsere E-Mail antwortest oder die darin angegebene Telefonnummer anrufst. In diesem Fall hast du eine Reihe an Optionen, darunter einen Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder eine Ersatzunterkunft. Nähere Informationen dazu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die von uns angebotene Ersatzunterkunft eines oder mehrere der oben genannten Kriterien nicht erfüllt. In diesen Fällen:
- Wir geben dir trotzdem die Möglichkeit, die Änderung zu akzeptieren und dich für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen.
- Du kannst die Änderung auch ablehnen. In diesem Fall bieten wir dir eine Reihe von Optionen an, darunter auch die Stornierung deines Urlaubs gegen eine vollständige Rückerstattung.
Wenn du die Änderung akzeptierst, dich aber später dafür entscheidest, dein Hotel noch einmal zu ändern, kannst du das bis zu fünf Tage vor deinem Abreisedatum über die weloveholidays-App oder unter Meine Buchung verwalten tun. Beachte, dass dies nur bei Hotels, die im Buchungsprozess und in der Buchungsbestätigung mit dem Label "Flexible Hoteländerungen" versehen sind, möglich ist.
