Was soll ich tun, wenn mein Hotel keine Aufzeichnungen über meine Buchung hat?
Es gibt ein paar Gründe, warum dein Hotel keine Aufzeichnungen über deine Buchung haben könnte. Abhängig davon, ob dein Urlaub bereits begonnen hat, findest du im Folgenden weitere Informationen und die nächsten Schritte.
Vor dem Urlaub
Wir buchen viele unserer Hotelzimmer über lokale Partner und geben deine persönlichen Daten oft erst ein paar Wochen vor deiner Ankunft an dein Hotel weiter. Wenn du dich also relativ lange im Voraus bei deiner Unterkunft meldest, können die Mitarbeiter:innen vor Ort deine Buchungsdaten möglicherweise noch nicht finden.
Setze dich daher am besten frühestens zwei Wochen vor deiner Ankunft mit dem Hotel in Verbindung. Dann hast du noch genug Zeit, um z.B. Sonderwünsche zu organisieren oder mehr Details über Themen wie Barrierefreiheit zu erfahren.
Bei Ankunft
Sollte dein Hotel deine Buchung nicht in seinem System finden, liegt das normalerweise an Zahlungsfehlern des Anbieters. Diese können in sehr seltenen Fällen auftreten. Du solltest im ersten Schritt aber immer Folgendes überprüfen:
- Stelle sicher, dass du die richtige Anbieter-Referenz verwendest: Für den Check-in im Hotel musst du die spezielle Anbieter-Referenz deines Hotels angeben. Diese findest du im Abschnitt “Unterkunft” deiner Buchungsbestätigung in der weloveholidays-App und unter Meine Buchung verwalten. Bitte beachte, dass diese Referenz nicht deine weloveholidays-Buchungsreferenz ist, die mit "LOV" beginnt.
Du verwendest die richtige Anbieter-Referenz und kannst immer noch nicht in deinem Hotel einchecken? Dann solltest du dich an unsere Reiseberater:innen wenden. Für solche Fälle steht dir unser spezielles Urlaubssupport-Team zur Verfügung. Dieses ist ab dem Tag deiner Anreise 24 Stunden pro Tag für Notfälle erreichbar. Du findest die Telefonnummer unter dem Abschnitt "Unterstützung" in deiner Buchungsbestätigung in der weloveholidays-App und unter Meine Buchung verwalten.
Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt mit dem Hotel klären können, finden wir eine geeignete alternative Unterkunft für deinen Urlaub.
